О компании Отрасли Продукты Услуги Проекты Демо Контакты
Презентация

Центр разработки программного обеспечения

8 (495) 118 06 45 info@leor-consult.com

Thuraya

Клиент

Один из крупнейших поставщиков спутниковой связи

Год

2009

Задача

Повышение лояльности абонентов оператора через сокращение времени на обслуживание клиентов, обращающихся в Службу поддержки абонентов, и внедрение про-активного подхода в обслуживании абонентов.

Решение

Достижение данной цели потребовало внедрения интегрированного решения, которое объединило в себе несколько систем: Террасофт CRM, системы интерактивного речевого ответа Envox IVR и Televantage Call Centre, основанного полностью на IP-решении. В результате каждая из систем интегрированного решения обеспечила выполнение следующих функций:

Террасофт CRM

  • Обработка всех обращений, полученных через IVR и Call Centre
  • Обеспечение сотрудников Службы поддержки абонентов информацией о клиентах благодаря интеграции с вычислительными информационными системами (HLR, Billing, IN, VAS)
  • Организация работы, выполнение и контроль задач сотрудников Службы поддержки абонентов
  • Обеспечение аналитической информацией менеджмент компании о выполнении ключевых показателей сервисной службы

Envox IVR

  • Единый центр приема всех входящих звонков
  • Возможность самообслуживания абонентов
  • Переадресация звонков с интерфейса SS7 Tlco на IP

Televantage Call Centre

  • Единый центр приема входящих звонков из IVR

Связаться с нами

8 (495) 118 06 45

117246 г. Москва,
Научный проезд, 17

Связаться с нами

[!] Заполните поле

[!] Заполните поле

[!] Заполните поле

[!] Заполните поле

[!] Заполните поле

[!] Заполните поле