- Единая база контактов и контрагентов
- История обслуживания
- Сегментация, поиск и слияние дублей
- Аналитика базы потребителей услуг
Эталонные процессы для безупречного сервиса
Получить консультациюэти решения уже используют
Используйте готовые процессы
Управляйте коммуникациями
Управляйте бизнес-процессами
Управляйте уровнем сервиса
Портрет клиента 360°
Создайте единую базу потребителей услуг вашей сервисной службы, включая клиентов и сотрудников бизнес-подразделений.
Омниканальные коммуникации
Взаимодействуйте с клиентами и коллегами, не отрываясь от выполнения текущих задач, — в коммуникационной панели собраны все необходимые средства коммуникаций.
Контакт-центр
Предоставьте возможность оператору контакт-центра максимально эффективно работать с ежедневными задачами, используя преднастроенное рабочее место.
Управление обращениями
Аккумулируйте все обращения от клиентов и партнеров в одном разделе системы. Вы можете разделить обращения на категории: инциденты, запросы, консультации и рекламации.
Управление знаниями
Храните все необходимые файлы и публикации в единой базе знаний: статьи, скрипты, инструкции для новых сотрудников, шаблоны документов и ответы на вопросы.
Каталог сервисов
Создайте единый справочник предоставляемых услуг для систематизации работы сервисной службы.
Управление бизнес-процессами
Автоматизируйте любые бизнес-процессы вашей компании: от визирования документов до выполнения поручений либо организации совместной работы по проектам.
Управление данными по сотрудникам
Оперативно управляйте организационной структурой предприятия и отслеживайте все нужные показатели по сотрудникам с помощью инструментов базовой аналитики.
Дизайнер системы
Creatio предоставляет неограниченные возможности по индивидуальной настройке приложения с учетом требуемой специфики.
Синхронизация и импорт
Creatio предоставляет неограниченные возможности для интеграции системы со сторонними приложениями с учетом бизнес-потребностей компании.
Безопасность и администрирование
Creatio обеспечивает сохранность данных и многоуровневую защиту приложения от несанкционированного доступа.
| Возможности пакета | Сustomer center | Service enterprise |
|---|---|---|
| Портрет клиента 360 | ||
| Омниканальные коммуникации | ||
| Контакт-центр | ||
| Управление бизнес-процессами | ||
| Управление обращениями | ||
| Управление проблемами | ||
| Управление изменениями | ||
| Управление релизами | ||
| Каталог сервисов | ||
| Управление уровнем сервиса | ||
| Управление конфигурациями | ||
| Управление знаниями | ||
| Управление данными по сотрудникам | ||
| Интеллектуальные технологии | ||
| Мобильное приложение | ||
| Дизайнер системы | ||
| Синхронизация и импорт | ||
| Безопасность и администрирование |
Человеческое общение и внимание к проблемам пользователя остаются важными аспектами роста любой современной компании. С помощью этой платформы качество сервиса вашего контакт-центра выйдет на принципиально иной уровень
ООО «ЛеОР-Консалт». 127083, г. Москва, ул. Юннатов, д. 18
Свяжитесь
с нами
Если вы хотите начать проект или вам нужна
консультация - оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Заказать
презентацию
Чтобы получить презентацию, оставьте свой телефон и наш менеджер свяжется с вами.
Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.
В ближайшее время мы свяжемся с вами.
Получить консультацию